Trạng thái đơn hàng
Việc kiểm soát trạng thái của đơn hàng rất quan trọng đặc biệt với các cửa hàng trên sàn thương mại điện tử. Công tác này giúp bạn tránh nhầm lẫn, thất lạc hoặc sai sót thông tin giúp nhà bán hàng nhanh chóng xử lý.
Với ứng công nghệ tiên tiến, Mento sẽ giúp bạn phân loại đơn hàng từ bước tạo đơn tới khi đơn hàng được hoàn thành một cách chi tiết.
1. Phân loại các trạng thái đơn hàng trên Mento
Để giúp shop dễ dàng quản lý và hiểu rõ hơn cách phân loại đơn hàng trong Mento, dưới đây là tổng quan các trạng thái đơn hàng mà bạn cần biết:
Chưa xác nhận: đơn hàng trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi hệ thống
Đơn hàng mới: là đơn hàng được tự tạo bằng hệ thống hoặc được xác nhận từ (shopee, facebook, tiktok shop…) và chuyển thông tin về cho người bán xử lý.
Chờ đóng hàng: Đơn hàng sau khi đã xử lý ( đã đi đơn) và đang trong quá trình chờ đóng gói
Đang đóng hàng: Đơn hàng đang được trong quá trình đóng gói
Chờ lấy hàng: đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi hệ thống và đang chờ đơn vị vận chuyển đến lấy.
Đang giao hàng: đơn hàng đang được giao tới khách hàng
Đã giao hàng: đơn hàng đã được thành công tới tay khách hàng
Đã hoàn: đơn hàng không giao được cho khách
Giao hàng trễ: dịch vụ giao hàng gặp vấn đề sản phẩm hoặc vận chuyển
Giao một phần: đơn hàng chỉ được giao một phần của sản phẩm đến khách hàng và phần còn lại sẽ hoàn về cho cửa hàng
2. Hướng dẫn theo dõi trạng thái đơn hàng
2.1 Hướng dẫn tra cứu đơn hàng theo mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
Bạn đã tốn nhiều thời gian kiểm tra trạng thái đơn hàng để thông tin đơn hàng biết đã được giao hay chưa. Số lượng đơn hàng quá nhiều khiến quy trình quản lý trở nên rắc rối. Vậy nên bạn cần phải thực hiện theo một số bước dưới đây để dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng của bạn:
Bước 1: Truy cập vào mục đơn hàng >> bạn có thể nắm bắt được trạng thái, hành trình đơn hàng của mình.
Trạng thái đơn hàng sẽ được chia thành các mục: Chưa xác nhận, Đang đóng hàng, Đang giao, Thành công, Đã hoàn, Hủy,....
Mento còn hỗ trợ quản lý nguồn gốc đơn hàng các sàn: Shopee, Facebook, Tiki, TikTok shop.
Bước 2: Nhập thông tin đơn hàng bạn cần tìm kiếm.
Bạn chỉ cần kích vào bộ lọc ở phần tìm kiếm >> sẽ hiện ra phần thông tin đơn hàng >> bạn nhập thông tin đơn hàng, mã vận đơn, số điện thoại, tên khách hàng vào ô tìm kiếm thông tin bên dưới.
Để xem thông tin chi tiết của đơn hàng, bạn chỉ cần nhập Mã đơn hàng. Toàn bộ thông tin liên quan đến đơn hàng sẽ được hiển thị trên màn hình bao gồm: tên sản phẩm, doanh thu, trạng thái đơn hàng,....
2.2 Hướng dẫn sử dụng Pin Thao tác
Vd: Nếu bạn thay đổi trạng thái từ đơn mới - sang huỷ
Bước 1: Bạn vào mục cài đặt >> chọn ghim chức năng đổi trạng thái >> Bấm Lưu
Bước 2: Bạn kích vào ô đơn hàng đổi trạng thái >> chọn trạng thái bạn muốn thay đổi. Thế là đã hoàn thành việc thay đổi đơn hàng mà không cần vào chỉnh sửa đơn hàng.
2.3 Hướng dẫn sử dụng chế độ xuất đơn nhanh
Bạn vào mục đơn hàng >> bạn chọn tích hợp các đơn hàng cần xuất đơn nhanh >> bấm vào biểu tượng xuất đơn nhanh.
Nếu bạn muốn xem các đơn hàng nhanh >> kích vào biểu tượng xuất đơn hàng nhanh >> sẽ giúp bạn lọc ra các đơn hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
2.4 Hướng dẫn cách xuất Excel đơn hàng
Bạn kích vào ô sản phẩm >> chọn vào mục thao tác >> kéo xuống phần kết quả bộ lọc >> sẽ thấy nhiều mục xuất file Excel để bạn lựa chọn.
Với mục xuất Excel: sẽ tùy thuộc vào nhu và mục đích mà bạn muốn xuất file
Xuất Excel: xuất thông tin về 1 đơn hàng hay nhiều thông tin đơn hàng bạn đã chọn xuất.
Xuất Excel (kèm theo chi tiết sản phẩm): cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về đơn hàng bạn đã chọn xuất
Xuất Excel sản phẩm: File thông tin về mã sản phẩm và số lượng sản phẩm
Ngoài ra, có thể xuất toàn bộ thông tin khách hàng ở mục đơn theo kết quả lọc
Xuất Excel: xuất file thông tin bán hàng trong 1 trang
Xuất Excel (kèm theo thông tin chi tiết): xuất file thông tin chi tiết cụ thể và có kèm theo mẫu mã sản phẩm
Lưu ý: Mento kho mặc định để hiển thị số đơn hàng trong một trang là 25 đơn, bạn có thể tùy chọn để điều chỉnh số lượng đơn hàng hiển thị là 50 đơn hoặc 100 đơn trong một trang tùy ý.
Last updated
